Celebrada la XII Edición del Foro V.O. y Posventa en Madrid

14 Oct

La pasada semana se celebró en Madrid una nueva edición del conocido Foro V.O y Posventa, promovido por Ganvam y organizado por Interneting.

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Celebrada la XII Edición del Foro V.O y Posventa en Madrid

Estas jornadas, que con la de este año alcanzan la XII edición, se han convertido por derecho propio en uno de los más influyentes foros para el debate y la puesta en común del sector del Vehículo de Ocasión y la Posventa en la Automoción en nuestro país.

Esta edición, celebrada en el madrileño Hipódromo de la Zarzuela la pasada semana, tuvo como lema “La digitalización digital del cliente y sus consecuencias en el sector”.

En ella se analizaron diferentes aspectos del llamado “cliente conectado”,  los nuevos conceptos de movilidad, los últimos avances en la digitalización en las empresas del sector o la importancia de la gestión de nuevos conceptos tales como “influencers”, “CRM” o “cualificación”.

En este sentido, la jornada contó con varias presentaciones de empresas, como Continental Automotive y ATE, Audatex o GT Motive, así como tres diferentes mesas de debate.

Mesa de debate sobre el caso de éxito de Torres Auto

Mesa de debate sobre el caso de éxito de Torres Auto

En la primera de ellas, Moderada por Miguel Aguilar, actual Director de IFEMA Motor se expuso el caso de éxito de la transformación de una empresa familiar de analógica a digital a cargo de Torres Auto, concesionario multimarca de la Comunidad de Madrid.

Allí, Alfonso Cantero, Gerente de Torres Auto, explicó cómo este concesionario, con 50 años de historia y 42 trabajadores, ha ido atravesando por un paulatino proceso de cambio en su modelo de negocio y cómo ha adoptado las nuevas tecnologías para afrontarlo con mayores garantías.

Entre otras cosas, Torres Auto ha optimizado sus procesos mediante formación y una utilización eficiente de los recursos del taller. Aquí se ha dado gran importancia a la digitalización, así como a dar preferencia a las demandas del cliente a través del marketing digital, para que esté conectado con el taller en todo momento.

Otro aspecto en el que la empresa ha mejorado ha sido en el control de la gestión del negocio adoptando un DMS de gestión global de posventa integrado.

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Detalle de la mesa sobre Digitalización en la Posventa

También se analizó en otra mesa el tema de las inversiones en la digitalización de los talleres, donde los intervinientes, moderados por Roby Said, Director de Ventas y Marketing de TÜV SUD Atisae, coincidieron en señalar la necesidad de la adopción de las nuevas tecnologías en el taller para obtener una mejor rentabilidad y eficiencia.

Sin embargo, se hizo hincapié en la necesidad de que el profesional se muestre abierto a este proceso tecnológico para poder afrontar las reparaciones, cada vez más complejas, de los nuevos vehículos.

Así pues, se concluyó que el taller que no entre en la digitalización podría desaparecer por no ser competitivo y por no adaptarse a los nuevos servicios online que demandan los clientes.

La tercera y última de las mesas de Posventa analizó cómo enfrentarse a los problemas de fraude, ilegalidades y “bricolaje” que vive el sector actualmente.

En esta ocasión se puso el foco en que escatimar en el mantenimiento del vehículo no sólo representa un grave riesgo para el resto de vehículos en la carretera sino que está íntimamente ligada al repunte experimentado estos últimos meses en el número de accidentes,.

A mayor abundamiento, los profesionales de esta mesa recalcaron que esto está provocoando la aparición de los llamados “pseudoprofesionales”, piratas del sector, que suponen una competencia desleal a los talleres legalmente establecidos

Javier de Ulacia, ‎Director de Cetelem Auto recibe el Premio Especial Foro VO

Javier de Ulacia, ‎Director de Cetelem Auto recibe el Premio Especial Foro VO

Por último, y como viene siendo habitual en estas últimas ediciones se entregaron los tradicionales Premios Foro V.O.

Dichos galardones reconocieron, entre otros, a Fiat Auto Expert como Premio a la Imagen, Seguros AXA, como Premio a la Innovación, Seguros Broker, Premio a la Confianza y Banco Cetelem, que recibió el Premio Especial.

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